FAQ
Service client
Comment puis-je contacter votre service client ?
Vous pouvez joindre notre service client de manière simple et rapide via notre formulaire de contact en ligne : Formulaire de contact
Vous avez également la possibilité de nous écrire directement par e-mail à l’adresse suivante : contact@kalyaparis.fr
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 heures ouvrées afin de vous apporter une assistance rapide et personnalisée.
Sécurité et Confidentialité
Le site kalyaparis.fr est-il sécurisé ?
Oui, le site kalyaparis.fr est entièrement sécurisé. La transmission des informations s’effectue dans un environnement protégé, conforme aux protocoles de sécurité en vigueur sur Internet, garantissant la confidentialité de vos données.
Par ailleurs, les données relatives aux cartes de paiement ne sont jamais conservées sur notre site. Elles sont traitées et stockées de manière sécurisée directement par notre établissement bancaire partenaire, assurant ainsi une protection optimale de vos transactions.
Quelle est la politique en matière de confidentialité ?
Vous pouvez consulter librement le site kalyaparis.fr sans avoir à fournir de données personnelles. Toutefois, lors de la création d’un compte ou d’une commande, nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement de celle-ci, notamment vos nom, prénom, adresses de facturation et de livraison, ainsi que votre adresse e-mail.
L’ensemble de nos engagements en matière de protection des données et de confidentialité est détaillé dans notre politique de confidentialité, accessible directement sur le site kalyaparis.fr.
Compte et Mot de passe
Comment puis-je m’identifier si j’ai perdu mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » présent sur la page de connexion. Ensuite, renseignez l’adresse e-mail associée à votre compte : vous recevrez immédiatement un e-mail de réinitialisation. Il vous suffira alors de cliquer sur le lien contenu dans ce message afin de créer un nouveau mot de passe et de retrouver l’accès à votre compte en toute sécurité.
Comment puis-je modifier mon compte ?
Vous pouvez à tout moment modifier les informations de votre compte en vous rendant dans la rubrique « Compte », accessible via l’icône située en haut à droite de votre écran. Après vous être identifié, il vous suffira d’accéder à votre espace personnel pour effectuer les modifications souhaitées en toute simplicité depuis le menu dédié.
Moyens de paiement et Commandes
Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site ?
Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement afin de faciliter vos achats en toute sérénité. Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay), ainsi que via des solutions de paiement modernes telles que Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact ou Klarna.
Le paiement peut également être effectué en toute simplicité via PayPal.
Tous les règlements sont entièrement sécurisés afin de garantir la protection de vos données et la fiabilité de vos transactions.
Peut-on payer en plusieurs fois ou différer le paiement ?
Oui, il est possible de bénéficier de solutions de paiement en plusieurs fois ou de paiement différé selon les options proposées lors de votre commande. Ces modalités peuvent varier en fonction du montant de l’achat et du mode de paiement sélectionné.
Les solutions partenaires telles que Klarna permettent notamment de régler vos achats en plusieurs échéances ou à une date ultérieure, en toute sécurité et simplicité.
Que faire si je ne reçois pas l’e-mail de confirmation ?
L’e-mail de confirmation de commande peut être envoyé dans un délai pouvant aller jusqu’à 24 heures après votre achat, notamment en période de forte activité. Nous vous invitons également à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spams, celui-ci pouvant parfois contenir le message.
Si, passé ce délai, vous n’avez toujours rien reçu, nous vous invitons à contacter notre service client. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, il est possible de modifier ou d’annuler votre commande à condition que celle-ci n’ait pas encore été prise en charge ou expédiée. Dans ce cas, nous pouvons encore intervenir afin d’effectuer les ajustements nécessaires.
Nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais par e-mail à l’adresse contact@kalyaparis.fr. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner et de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Livraisons et Expéditions
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous proposons une livraison standard assurée par Colissimo, afin de garantir une expédition fiable et suivie de votre commande.
Vers quels pays livrez-vous ?
Nous assurons actuellement la livraison de vos commandes en France, à Monaco, ainsi que dans l’ensemble des pays d’Europe et au Royaume-Uni.
Quels sont les délais d’expédition et les coûts de livraison ?
Après validation de votre commande, nous préparons et expédions vos colis dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition. Veuillez noter que ces délais peuvent être légèrement allongés en période de forte activité, notamment lors des fêtes ou d’événements exceptionnels.
Nos livraisons sont assurées par Colissimo selon les zones suivantes :
- France et Monaco : livraison sous 2 à 4 jours ouvrés — 6,90 €
- Europe et Suisse : livraison sous 3 à 6 jours ouvrés — 16,90 €
- Royaume-Uni : livraison sous 3 à 6 jours ouvrés — 20,90 €
- Autres pays : livraison sous 3 à 6 jours ouvrés — entre 25,90 € et 36,90 €
La livraison est offerte dès un certain montant d’achat : à partir de 60 € pour la France et Monaco, 70 € pour l’Union européenne, et £70 pour le Royaume-Uni.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Pour suivre l’acheminement de votre commande, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Suivi de commande » disponible sur notre site.
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de la part de Kalya Paris contenant votre numéro de suivi Colissimo. Vous pourrez ainsi suivre l’évolution de votre livraison en temps réel. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, Colissimo vous transmettra également les différentes mises à jour concernant l’acheminement de votre commande.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à domicile lors de la livraison ?
Pas d’inquiétude. Vos bijoux sont soigneusement emballés dans une enveloppe à bulles étanche de type poly mailer, résistante aux chocs, au format 30 × 25 × 4 cm. Cet emballage est spécialement conçu pour protéger efficacement votre commande tout en permettant, lorsque cela est possible, une livraison directement dans votre boîte aux lettres.
Je me suis trompé(e) d’adresse de livraison, que faire ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais par e-mail à l’adresse contact@kalyaparis.fr afin que nous puissions mettre à jour vos informations de livraison.
En revanche, une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra être effectuée, conformément à nos conditions générales de vente. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos coordonnées avant la validation de votre commande.
Retours et Remboursement
Quel est le délai dont je dispose pour retourner ma commande et quelles sont les conditions ?
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
Les articles retournés doivent impérativement être renvoyés dans leur état d’origine : ils ne doivent avoir été ni portés, ni utilisés, ni modifiés, ni lavés, ni détériorés. Les bijoux doivent également être retournés avec leur étiquette intacte ainsi que dans leur emballage d’origine.
Tout produit retourné non conforme ou impropre à la revente (endommagé, utilisé, sali ou incomplet) ne pourra malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un avoir et vous sera réexpédié.
Nous vous invitons par ailleurs à nous contacter au préalable à l’adresse contact@kalyaparis.fr avant tout renvoi, afin de vous accompagner dans la procédure de retour.
Comment dois-je retourner un article commandé ?
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Voici la procédure à suivre :
- Nous vous invitons dans un premier temps à prendre connaissance de notre politique de retour
avant d'effectuer toute démarche de retour : Retours et remboursement - Contactez notre service client par e-mail à l’adresse contact@kalyaparis.fr en précisant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour.
- Une fois votre demande validée par notre équipe, vous recevrez par e-mail l’ensemble des instructions nécessaires pour procéder au retour.
- À réception et après vérification de l’article retourné, nous vous confirmerons par e-mail la validation de votre remboursement.
- Le remboursement sera ensuite effectué dans un délai maximum de 2 semaines après réception du colis, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Quelle est la procédure pour un remboursement ?
Dès réception et vérification de votre article retourné, le traitement de votre demande sera effectué conformément à votre choix initial.
Le remboursement est réalisé sous forme d’un crédit sur le compte bancaire ou le compte PayPal utilisé lors de la commande, selon le mode de paiement initial. Le montant remboursé correspond uniquement au prix du ou des produits retournés, sans pénalités, les frais de retour restant à la charge du client.
Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à notre part, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été effectué, afin de vous informer du traitement de votre demande.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour restent à la charge du client.
Emballage
Comment sont emballés les bijoux ?
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de vous offrir une expérience élégante et soignée. Vos bijoux sont délicatement présentés dans un pochon en soie raffiné, prêt à être offert si votre commande est destinée à un cadeau.
Conseils d'entretien
De quel matériau sont faits vos bijoux ?
Nos bijoux sont conçus principalement en acier inoxydable, un matériau reconnu pour ses propriétés hypoallergéniques, ainsi que pour sa grande résistance à l’eau et sa durabilité dans le temps.
Certains modèles peuvent également être réalisés à partir d’alliages spécifiques avec une finition dorée, soigneusement travaillée afin d’offrir un rendu élégant et raffiné, tout en conservant une belle tenue dans le temps.
Vos bijoux sont-ils faits main ?
Nos bijoux personnalisés sont assemblés à la main avec le plus grand soin, afin de garantir une finition soignée et une attention particulière portée à chaque détail.
Comment entretenir mes bijoux Kalya Paris ?
Vos bijoux en acier inoxydable peuvent évoluer légèrement avec le temps, ce qui est tout à fait normal. La patine, qu’elle soit dorée ou argentée, peut s’atténuer progressivement selon la manière dont le bijou est entretenu. Cette évolution naturelle est liée à l’usure normale du bijou et ne remet pas en cause sa qualité.
Comme tous les bijoux, ils peuvent s’oxyder au contact de l’air et de l’humidité. Afin de préserver leur éclat le plus longtemps possible, il est recommandé de les nettoyer régulièrement à l’aide d’un chiffon doux et sec, afin d’éliminer les traces d’oxydation.
Pour un entretien plus approfondi, vous pouvez les nettoyer ponctuellement avec une brosse souple et de l’eau froide légèrement savonneuse (type savon de Marseille), notamment pour retirer les résidus liés à l’eau salée, au chlore ou aux huiles solaires. Après nettoyage, rincez-les soigneusement à l’eau claire froide puis séchez-les minutieusement avec un chiffon doux et sec.
Il est important d’éviter l’eau chaude et de privilégier systématiquement l’eau froide, voire légèrement tiède. Enfin, afin de limiter l’oxydation, conservez vos bijoux dans un pochon ou une boîte fermée, à l’abri de l’air et de l’humidité.
Comment préserver et protéger mes bijoux Kalya Paris ?
Afin de préserver durablement l’éclat et la qualité de vos bijoux, il est essentiel d’éviter tout contact avec l’eau, l’humidité ainsi que le parfum. Les cosmétiques, l’alcool, les produits chimiques, les substances acides comme le citron, ainsi que l’eau salée et le chlore sont particulièrement agressifs et peuvent altérer vos bijoux.
Il est donc recommandé de vous parfumer et de vous maquiller avant de porter vos bijoux, afin de limiter leur exposition à ces produits.
Par ailleurs, il est déconseillé de les porter pendant la nuit, lors de vos séances de sport ou encore lors de la baignade, afin de préserver au mieux leur éclat et leur durabilité dans le temps.
Informations sur le port et la sécurité des bijoux enfants
Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à nos créations dédiées aux enfants et espérons qu’elles feront le bonheur de leur jeune destinataire.
Afin de garantir un ajustement optimal et un confort adapté, nous recommandons un âge minimum de 5 ans pour le port des bracelets et de 7 ans pour les colliers.
Dans le cas où ces bijoux seraient offerts à un enfant de moins de 3 ans, nous conseillons de les faire porter uniquement sous la surveillance attentive d’un adulte, afin d’assurer une utilisation en toute sécurité.
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